RAK Digital
От 1 500+ услуг — к нужной за два клика.
- Роль
- Ведущий продуктовый дизайнер
- Команда
- 3 дизайнера
- Product Owner
- Аналитик
- 3 разработчика
- Мой вклад
- Исследования
- Концепты
- Проектирование опыта
- Проектирование взаимодействий
- Дизайн-система
- Проектирование интерфейсов
- Таймлайн
- 2 месяца
RAK Digital — главный портал госуслуг Рас-эль-Хаймы. Более 1 500 плохо отфильтрованных услуг для жителей и бизнеса были спрятаны за семью кликами, в результате чего дроп-офф достигал 70%. Интерфейс также выбивался из общей цифровой среды правительства.
- Задача
- Сократить путь к услуге, сохранив структуру каталога.
- Моя роль
- Отвечал за изменения в UX и UI, процесс интеграции ИИ-агента и дизайн-систему.
Аудитория
RAK Digital был рассчитан на жителей и бизнес. Обе аудитории попадали в один общий каталог, хотя искали разные типы услуг.
Исследование
Мы собрали полный список услуг, их владельцев и аудиторий, разобрали существующие пути и изучили другие государственные каталоги. Структуру нужно было пересобрать вокруг понятных групп, чтобы каждый шаг снимал как можно больше неопределённости.
Структура каталога
На первом уровне мы разделили услуги для людей и бизнеса, сразу отсекая нерелевантные варианты для каждой аудитории. Следующим уровнем стали темы, например Housing, Land & Construction и Family, Marriage & Inheritance, а внутри — подгруппы с услугами.
ИИ-агент
Поверх новой структуры мы добавили ИИ-агента. Пользователь мог обычным языком описать, что ему нужно, и получить подборку подходящих услуг. Мы также использовали ИИ для прототипирования и ускорения разработки.
Результат
Путь до услуги сократился с семи кликов до двух. Мы также пересобрали типографику, цвета, компоненты и принципы вёрстки, вернув RAK Digital в общую визуальную систему правительства Рас-эль-Хаймы.
